LG 소액결제현금화앱에서 미리 볼 것을
짧게 알려 드려요

앱에서는 무엇을 확인하면 되나요?

남은 소액결제 한도, 이번 달 쓴 금액, 휴대폰 결제 차단 여부를 확인해 두시면 좋아요.

가장 먼저 필요한 것은 남은 소액결제 한도예요. 나머지는 상담 중에 필요해지면 함께 확인해도 늦지 않아요. 앱에서 남은 한도와 결제 내역을 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 보이는 금액을 그대로 말로 알려 주세요.

앱 화면 사진은 보내지 않으셔도 괜찮아요. 금액만 말로 전해 주시면 필요한 내용만 주고받을 수 있어서 상담이 짧게 이어져요. 준비물 전체는 LG 상담 준비물 문답에서 한 번에 보실 수 있어요.

한도 금액이 두 개 보이면 어느 쪽을 알려 주나요?

이번 달에 더 결제할 수 있는 남은 한도를 알려 주시면 돼요. 설정 한도는 한 달 동안 쓸 수 있는 전체 금액이에요.

설정 한도

한 달 동안 휴대폰 소액결제로 쓸 수 있도록 정해 둔 전체 금액이에요.

남은 한도

설정 한도에서 이번 달에 이미 결제한 금액을 뺀, 지금 더 결제할 수 있는 금액이에요.

예시로, 설정 한도가 30만 원이고 이번 달에 10만 원을 결제하셨다면, 남은 한도는 20만 원이에요. 상담에서 결제할 금액을 정할 때는 남은 한도를 기준으로 삼아요. 두 금액이 같게 보인다면 이번 달에 아직 결제한 것이 없다는 뜻일 수 있어요.

정보이용료 한도가 함께 보일 수도 있어요. 소액결제 한도와 정보이용료 한도는 별개라 각각 최대 100만 원이고, 합치면 최대 200만 원이에요. 어느 쪽 금액인지 함께 알려 주시면 섞이지 않게 짚어 드려요.

결제 차단은 왜 미리 봐야 하나요?

차단이 켜져 있으면 결제 단계에서 거절돼요. 미리 보아 두시면 결제 직전에 멈추는 일이 줄어요.

예전에 휴대폰 결제를 막아 두신 적이 있는지 먼저 떠올려 보세요. 앱에서 차단 상태를 볼 수 있는지 확인해 보시고, 찾기 어렵다면 상담에서 안내해 드려요. 차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있어요.

차단을 풀어도 결제가 되지 않는다면 미납 정책이나 결제대행사 제한 같은 다른 원인이 있을 수 있어요. 그럴 때는 어느 쪽인지 먼저 확인해 풀어 드려요.

앱으로 확인이 안 되면 어떻게 하나요?

LG U+ 고객센터(114)에 물어보셔도 남은 한도와 차단 상태를 확인할 수 있어요.

1. 로그인 다시 하기비밀번호가 기억나지 않으면 앱 안내에 따라 고객님이 직접 다시 설정해요.
2. 114에 묻기앱이 어렵다면 LG U+ 고객센터(114)에서 남은 한도와 차단 상태를 물어봐요.
3. 금액 알려 주기확인한 금액을 상담 창구에 말로 알려 주세요.

고객센터 안내는 명의자 본인이 문의하셔야 받으실 수 있어요. 앱 비밀번호는 고객님만 아시는 편이 안전하니, 누가 대신 로그인해 주겠다며 비밀번호를 묻는다면 대화를 멈추세요.

고객센터에 물어보실 때는 남은 소액결제 한도, 휴대폰 결제 차단 여부, 필요하면 정보이용료 한도까지 한 번에 여쭤보시면 다시 전화할 일이 줄어요. 들은 금액은 잊지 않게 메모해 두셨다가 상담 창구에 그대로 알려 주세요.

앱 확인은 언제 하는 것이 좋나요?

상담 전에 한 번, 결제하기 직전에 한 번 더 보시면 금액이 어긋날 일이 줄어요.

상담 전에 확인한 남은 한도는 그사이 다른 곳에서 결제를 하면 그만큼 줄어들어요. 예를 들어 앱에서 게임 아이템을 사거나 다른 휴대폰 결제를 하셨다면, 상담에서 정한 금액이 남은 한도를 넘을 수 있어요. 그래서 결제하기 직전에 앱을 한 번 더 열어 보시면 좋아요.

1. 상담 전: 남은 한도와 차단 여부를 확인해 알려 주세요.
2. 금액을 정한 뒤: 그사이 다른 결제를 하지 않았는지 떠올려 보세요.
3. 결제 직전: 남은 한도가 결제할 금액보다 넉넉한지 다시 보세요.

다시 확인한 금액이 처음과 다르다면 그 금액을 알려 주세요. 바뀐 한도 안에서 결제할 금액을 다시 정하고, 받으실 금액도 다시 계산해 결제 전에 알려 드려요. 이렇게 한 번 더 확인해 두면 결제가 한 번에 이어질 가능성이 높아져요.