LG 소액결제현금화요금이 밀렸던 회선도
지금 상태로 살펴요

미납 정책은 무엇인가요?

요금이 밀렸던 회선에 통신사가 한도를 일시적으로 줄이거나 결제를 거절하는 기준이에요.

휴대폰 요금이 기한을 넘겨 밀리면 통신사는 그 회선의 휴대폰 결제 한도를 일시적으로 줄이거나 결제를 거절할 수 있어요. 이것을 미납 정책이라고 불러요. 정도는 나이, 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 달라서 회선마다 다르게 걸려요.

미납 정책은 요금을 일부러 안 낸 경우만이 아니라, 자동이체 계좌 잔액이 모자라 늦게 빠져나간 경우에도 걸릴 수 있어요. 그래서 요금을 밀린 기억이 없는데도 한도가 낮게 보인다면 자동이체가 제때 빠져나갔는지 떠올려 보세요. 회선 상태별 이야기는 LG 회선 상태 문답에 모아 두었어요.

밀린 요금을 다 냈는데 왜 아직 한도가 낮나요?

밀린 요금을 내셨어도 정책은 얼마간 이어질 수 있어요. 얼마나 이어지는지는 회선마다 달라요.

밀린 요금을 내셨다고 해서 한도가 곧바로 예전처럼 돌아오는 것은 아니에요. 미납 정책이 풀리는 기간은 가입 기간, 요금제, 나이에 따라 달라서 기간을 미리 단정할 수 없어요. 그래서 상담에서는 지금 회선 상태를 먼저 함께 확인하고, 지금 쓸 수 있는 한도를 기준으로 이야기해요.

어느 쪽에 가까운지 확실하지 않다면 대략 언제쯤 요금이 밀렸는지, 지금은 다 냈는지만 알려 주셔도 충분해요. 그 이야기를 바탕으로 지금 회선에서 가능한 방법과 받으실 금액을 결제 전에 안내해 드려요. 밀린 기간이 길었는지 짧았는지도 기억나는 대로 덧붙여 주시면 원인을 짚는 데 도움이 돼요.

요금이 밀렸던 회선은 어떻게 상담하나요?

「미납이 있었다」는 말만 듣고 거절하지 않고, 지금 쓸 수 있는 한도가 얼마인지 먼저 함께 확인해요.

1. 회선 사정 듣기언제쯤 요금이 밀렸는지, 지금은 다 냈는지 여쭤봐요.
2. 지금 한도 확인U+one 앱에 보이는 남은 소액결제 한도를 말씀해 주세요.
3. 정책 확인미납 정책인지, 결제대행사 제한인지 어느 쪽인지 먼저 확인해요.
4. 금액 안내정책 사유로 달라지는 금액까지 결제 전에 미리 알려 드려요.

밀린 요금이 있던 달도 상황에 맞춰 진행해요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있는데, 그때도 결제 전에 미리 알려 드리고 지금 회선에서 가능한 좋은 조건을 찾아 드려요. 남은 한도가 작아도 그 안에서 상담할 수 있어요.

말씀하신 납부 상황은 원인을 찾기 위해 쓰고 소중히 지켜 드려요. 정확한 날짜가 기억나지 않으시면 대략만 알려 주셔도 상담은 이어져요.

미납 정책 말고 다른 이유로도 막히나요?

결제대행사 제한이 걸려 있을 수도 있어요. 어느 쪽인지 먼저 확인해 풀어 드려요.

휴대폰 결제는 통신사 정책 말고도 결제대행사 쪽 제한 때문에 막힐 수 있어요. 미납 정책과 결제대행사 제한은 푸는 방법이 달라서, 결제 화면에 뜬 문구와 회선 사정을 함께 알려 주시면 어느 쪽인지 먼저 확인해 풀어 드려요. 둘이 함께 걸려 있다면 하나씩 차례대로 확인해요.

결제한 뒤에는 무엇을 챙기면 되나요?

결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 함께 청구돼요. 다시 밀리면 미납 정책이 이어질 수 있어요.

요금이 밀렸던 회선이라면 다음 달 요금을 특히 챙겨 주세요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 함께 청구되고, 그 요금이 다시 밀리면 미납 정책이 이어져 다음 이용 때 한도가 더 줄 수 있어요. 결제할 금액은 평소 요금과 더한 다음 달 합계를 떠올려 보고 정하시는 편이 좋아요.

자동이체를 쓰신다면 빠져나갈 날 계좌에 금액이 넉넉한지도 미리 살펴 두세요. 평소 요금과 결제할 금액을 말씀해 주시면 다음 달 합계를 같이 셈해 드려요.